Política de Reembolso

1. Principio General

Las suscripciones a THE DESK (“el Servicio”) son prepagadas y de carácter mensual. Dado que el acceso al contenido y a las señales del modelo AQM se habilita de forma inmediata al confirmar el pago, no se otorgan reembolsos por períodos ya iniciados, salvo en los casos expresamente contemplados en esta política.

2. Cancelación de Suscripción

El Usuario puede cancelar su suscripción Desk Pro en cualquier momento desde su panel de configuración, sin expresión de causa y sin penalidad. La cancelación tiene efecto al vencimiento del período de facturación en curso:

• Si cancela el día 5 de un ciclo mensual, conserva el acceso hasta el último día del mes en curso.
• No se cobra el período siguiente.
• La conexión con Alpaca Markets (si estuviera activa) se desvincula automáticamente al expirar la suscripción.

3. Política de No Reembolso

En concordancia con las prácticas habituales del sector SaaS y de plataformas de información financiera, THE DESK no emite reembolsos parciales ni proporcionales por los días no utilizados dentro de un período de facturación. Esto incluye, a modo enunciativo:

• Cancelaciones realizadas antes del vencimiento del período.
• Períodos en los que el Usuario no haya accedido a la Plataforma.
• Insatisfacción con el rendimiento del modelo (la rentabilidad pasada no garantiza resultados futuros).
• Cambios de opinión tras activar la suscripción.

4. Excepciones y Reembolsos Procedentes

THE DESK reconoce el derecho al reembolso en los siguientes casos excepcionales, previa verificación y a exclusivo criterio de THE DESK:

4.1 Falla técnica grave del servicio

Si la Plataforma hubiera estado inaccesible o con funcionalidades esenciales inoperativas durante más de 72 horas consecutivas dentro del período facturado, por causas imputables a THE DESK (excluyendo fuerza mayor, fallas de terceros o mantenimientos programados con previo aviso), el Usuario podrá solicitar un crédito proporcional a los días afectados.

4.2 Doble cobro

En caso de error administrativo que resulte en un doble cargo al mismo período de facturación, el importe duplicado será reembolsado íntegramente.

4.3 Período de prueba

Si THE DESK ofreciera una garantía de satisfacción o período de prueba promocional —anunciado explícitamente en la suscripción— el Usuario podrá solicitar el reembolso dentro del plazo indicado en dicha promoción, sin necesidad de justificación.

4.4 Derechos del consumidor (Ley 24.240)

Para Usuarios residentes en Argentina, se reconocen los derechos establecidos en la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias, incluyendo el derecho de arrepentimiento dentro de los diez (10) días corridos desde la contratación, cuando el servicio no haya sido utilizado.

5. Cómo Solicitar un Reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, el Usuario debe:

1. Enviar un correo a soporte@thedesk.com.ar con el asunto: “Solicitud de reembolso — [correo registrado]”
2. Indicar la fecha de cobro, el monto y el motivo de la solicitud.
3. Adjuntar el comprobante de pago si estuviera disponible.

THE DESK responderá dentro de los cinco (5) días hábiles. Los reembolsos aprobados se acreditarán en el mismo medio de pago utilizado para la suscripción, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.

6. Modificaciones

THE DESK se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con indicación de la fecha de actualización y comunicados al Usuario por correo electrónico con al menos siete (7) días de anticipación.

7. Contacto

Para consultas sobre esta Política: soporte@thedesk.com.ar